Politica di Reso – mobiliesclusivi.com
Su mobiliesclusivi.com vogliamo che ogni acquisto sia un’esperienza positiva e soddisfacente. Tuttavia, comprendiamo che un mobile, per quanto bello nelle immagini e descritto nei minimi dettagli, possa talvolta non corrispondere pienamente alle aspettative una volta collocato nel proprio ambiente. Per questo abbiamo predisposto una politica di reso chiara, equa e strutturata per tutelare i vostri diritti e semplificare ogni eventuale procedura di restituzione. La nostra filosofia è quella di mettervi a vostro agio, offrendo soluzioni flessibili e trasparenti, nel pieno rispetto della normativa vigente e con un occhio di riguardo alle particolarità del settore dell’arredamento.
1. Diritto di recesso
In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tutti i clienti che acquistano su mobiliesclusivi.com come consumatori finali (persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale) hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro un determinato periodo dalla data di ricevimento della merce. Questo diritto consente di restituire il prodotto e ottenere il rimborso dell’importo pagato, senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine per esercitare il recesso è di 14 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui si entra in possesso fisico del bene. Per i prodotti composti da più colli consegnati in momenti diversi, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo collo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per avviare la procedura di reso su mobiliesclusivi.com, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della vostra volontà di recedere. Potete farlo tramite il modulo di contatto presente sul sito, oppure inviando una dichiarazione scritta in cui indicate il numero d’ordine, il prodotto che intendete restituire e la vostra intenzione di avvalervi del recesso. Non è richiesto un modulo specifico, ma è importante che la vostra richiesta sia chiara e inequivocabile. Dopo aver ricevuto la comunicazione, vi forniremo tutte le istruzioni operative per la restituzione, compreso l’indirizzo del magazzino di ritorno e le modalità di imballaggio consigliate. Per agevolare la gestione, vi chiediamo di conservare il numero d’ordine e di allegare alla merce la copia del documento di acquisto.
3. Condizioni per accettare il reso
Affinché il reso venga accettato e il rimborso possa essere elaborato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Questo significa che:
- Il mobile non deve essere stato montato, utilizzato o installato.
- Deve essere integro in tutte le sue parti, senza graffi, ammaccature, macchie o segni di usura.
- Deve essere restituito con l’imballaggio originale, completo di tutti i materiali di protezione, i manuali, gli accessori e gli eventuali kit di montaggio.
- Le etichette identificative e i sigilli di garanzia non devono essere stati rimossi o manomessi.
I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni imputabili al cliente o mancanza di parti accessorie non potranno essere accettati e verranno rispediti al mittente, oppure il rimborso potrà essere ridotto per tenere conto della diminuzione del valore del bene. Per i mobili che richiedono un imballaggio particolarmente complesso, vi consigliamo di conservare il cartone originale almeno fino a quando non sarete certi di voler tenere il prodotto.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Non tutti i prodotti venduti su mobiliesclusivi.com sono soggetti al diritto di recesso. Per ragioni igieniche o di personalizzazione, sono esclusi dalla restituzione:
- I mobili realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base a una vostra richiesta specifica (ad esempio, dimensioni fuori standard, combinazioni di colori o finiture non presenti nel catalogo standard).
- I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute (come alcuni complementi d’arredo tessili), una volta aperti dopo la consegna.
Prima di effettuare un acquisto, vi invitiamo a verificare se il prodotto scelto rientra in queste categorie: la scheda prodotto e il configuratore segnalano chiaramente se si tratta di un articolo personalizzabile.
5. Tempi e modalità del rimborso
Una volta che il prodotto restituito sarà arrivato ai nostri magazzini e sarà stata verificata la conformità alle condizioni sopra descritte, procederemo al rimborso dell’importo dovuto. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da voi scelto al momento dell’acquisto, a meno che non abbiate richiesto espressamente una modalità diversa. L’accredito sul conto corrente o sulla carta di credito avverrà entro pochi giorni dalla nostra conferma di accettazione del reso. Vi terremo informati via email in ogni fase: ricevimento del collo, verifica, approvazione e invio del rimborso. In caso di ritardi imputabili a terzi (ad esempio l’istituto bancario), non esitate a contattarci per verifiche.
6. Prodotti danneggiati o difettosi – reso per vizio di conformità
Se il mobile ricevuto presenta difetti di fabbricazione, parti rotte, funzionamento anomalo o non corrisponde a quanto ordinato, non si applica la procedura standard del recesso, bensì quella per vizio di conformità. In questo caso, il reso e la sostituzione sono completamente a nostro carico. Dovrete segnalarci il problema entro un termine ragionevole dalla scoperta (di solito entro pochi giorni dalla consegna), inviandoci foto dettagliate e una descrizione del difetto. Valuteremo il caso e, se riconosciuto come difetto di fabbrica, vi proporremo:
- La sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente.
- L’invio di pezzi di ricambio per riparare il danno.
- In alternativa, il rimborso totale dell’importo pagato.
La garanzia legale di conformità copre i difetti per un periodo di tempo stabilito dalla legge. Per i beni usati, la durata può essere ridotta, ma in ogni caso forniamo assistenza per tutto il periodo previsto.
7. Procedura pratica per la restituzione
Per rendere il reso il più semplice possibile, abbiamo definito un processo chiaro:
- Comunicazione: inviate la dichiarazione di recesso tramite i canali indicati.
- Istruzioni: riceverete una mail con il modulo di reso (se necessario) e l’indirizzo di spedizione.
- Imballaggio: re-inserite il mobile nell’imballo originale, avendo cura di proteggere tutti gli angoli e le superfici. Se l’imballo originale non è più disponibile, utilizzate materiali analoghi per garantire la stessa protezione.
- Spedizione: apponete l’etichetta di reso fornita e affidate il pacco al corriere indicato.
- Conferma: una volta ricevuta e verificata la merce, vi invieremo la conferma di accettazione e provvederemo al rimborso.
8. Resi parziali e restituzione di più prodotti
Potete restituire uno o più prodotti dello stesso ordine, purché ciascuno rispetti le condizioni generali. In caso di reso parziale, il rimborso verrà calcolato proporzionalmente all’importo dei beni restituiti. Eventuali promozioni o sconti legati all’acquisto di un set completo verranno ridefiniti in base ai prodotti effettivamente conservati. Se avete usufruito di un codice sconto, l’importo dello sconto verrà riproporzionato.
9. Oggetti di grandi dimensioni e resi speciali
Per i mobili particolarmente ingombranti (divani angolari, armadi, librerie, grandi tavoli), la procedura di reso può richiedere accordi logistici specifici. In questi casi, dopo la vostra richiesta, vi contatteremo per organizzare il ritiro direttamente al vostro indirizzo, con un corriere specializzato. Questo servizio è pensato per evitare che dobbiate trasportare personalmente colli pesanti e voluminosi. Le istruzioni dettagliate vi saranno fornite caso per caso.
10. Il nostro impegno per la vostra soddisfazione
Su mobiliesclusivi.com crediamo che un reso non sia un fallimento, ma un’opportunità per migliorare e per trovare la soluzione più adatta a voi. Il nostro team gestisce ogni richiesta con professionalità, rapidità e cortesia, consapevole che la fiducia dei clienti si costruisce anche nei momenti di difficoltà. Per questo, abbiamo reso la politica di reso il più snella e chiara possibile, riducendo al minimo la burocrazia e massimizzando la trasparenza.
Prima di avviare un reso, vi invitiamo comunque a riflettere bene: spesso un mobile che a prima vista sembra non adatto, una volta collocato con i giusti accessori o in una diversa posizione, rivela tutto il suo fascino. Ma se la vostra scelta è di restituirlo, saremo al vostro fianco in ogni passo.
Scegliere mobiliesclusivi.com significa anche scegliere un servizio post-vendita attento e rispettoso. La vostra serenità è la nostra priorità. Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso, il nostro servizio assistenza è sempre a disposizione per chiarire ogni dubbio. Perché un acquisto è bello quando si è liberi di cambiare idea.